Regelgeving het komt en het gaat. Ook met Europese regelgeving is het continu opvolgen wat er nu weer voorbijkomt (ben je al bezig met de European accessibility act?).
De afgelopen jaren (sinds 9 januari 2016) was er voor webshops steeds dat verplicht nummertje om in je algemene voorwaarden een link naar het Europese ODR platform (Online Dispute Resolution) te gaan toevoegen.
ODR platform accepteert geen nieuwe aanvragen vanaf 20 maart 2025
Is het een eerste stap naar wat Europese regulatie (al zouden ze die ADR Directive 2013/11/EU blijkbaar aan het herwerken zijn) of hebben ze door dat geen enkele consument hiervan gebruik maakte, maar vanaf vandaag accepteert dit Europese ODR platform geen nieuwe klachten meer. 🤷♂️
Lopende klachten worden nog tot in de zomer verder afgewerkt, maar je kan als consument dus niet meer hier terecht.
Dit betekent ook dat je als webshop die verplichte passage van je webshop (meestal staat dit in de algemene voorwaarden) dient te gaan verwijderen.
Voorbeeld uit een algemene voorwaarden pagina van een gekende webshop:
In geval van klachten kun je je wenden tot onze klantendienst, waarvan de contactgegevens hierboven vermeld staan. In geval van een geschil kun je je ook richten tot het Europese platform voor online-geschillenbeslechting, voorzien door de Europese Commissie, op de website https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Het zal dus nog wel even duren voordat alle belangenorganisatie en ook de FOD economie hun website hierover gaan aanpassen, maar je kan dus alvast aan de slag als je een e-commerce bedrijf bent. 😉
Als je je nu afvraagt, waar ik die zaken blijf bijhouden. Deze todo komt uit een prompt aan ChatGPT Deep Research (met dank aan het Loop AI team) waar ik wilde weten welke timeline ik van wijzigingen dien te bekijken rond Europese wetgeving dit jaar. Mijn lijstje met wettelijke wijzigingen voor dit jaar staat zo mooi in mijn TODO lijst.
